Un appel est logé au 911 d'un résident, il fait mention que le feu serait pris dans un logement et que des gens seraient toujours à l'intérieur. Devant les dangers imminents, il est impossible pour lui de les secourir. Il a donc frappé aux portes des logements voisins pour réveiller les gens et les aider à évacuer.
Par la suite, d'autres appels sont logés de gens à l'extérieur. Le feu serait pris au troisième étage et plusieurs personnes seraient prisonnières sur leurs balcons, incapables d'évacuer.
Arrivé sur les lieux, l'officier du 208 confirme que le feu fait rage et qu'il y a du sauvetage à faire. Devant la situation, l'intervention nécessaire et la deuxième alarme sont rapidement données.
Les occupants du logement en question on dût sauter par une fenêtre du 3e étage pour s'échapper du brasier. L'homme, la femme et le petit garçon ont été transportés par le service ambulancier.
Deux autobus du RTC ainsi que la Croix-Rouge ont été demandés sur les lieux pour les sinistrés.