Le premier appel à la centrale 911 mentionne que de la fumée sort par les fenêtres du premier et du deuxième étage. Aucune flamme n'est visible. L'alarme incendie est en fonction également.
Une ambulance est demandée également pour des personnes en état de choc. En route, le chef demande l'intervention nécessaire.
Les premières unités sont en vérification tandis que d'autres procèdent à l'évacuation des appartements.
L'incendie est localisé au niveau de la cuisine et ne semble pas s'être propagé. Des vérifications sont nécessaires mais s'avèrent négatives.
La Croix-Rouge a été demandée sur les lieux pour héberger une famille pour la nuit.